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Faqs

Foire aux questions

comment puis-je suivre ma commande

Vous pouvez suivre votre commande depuis votre compte client, rubrique "Mes commandes".  Vous y trouverez la statut de votre commande ainsi que le numéro de suivi de votre colis une fois que votre commande sera expédiée.

comment recevoir une facture

Nos factures ne sont pas jointes à nos colis. Pour obtenir votre facture, merci de nous contacter par mail à contact@pouceetlina.com . 

comment annuler ma commande

Vous pouvez demander la modification ou l'annulation de votre commande en cours depuis votre compte client, rubrique "Mes commandes". Vous pouvez aussi nous contacter par mail contact@pouceetlina.com ou par telephone 09 53 81 87 51 du lundi au vendredi de 8h00 à 17h00

comment modifier ma commande

Vous pouvez demander la modification de votre commande sur votre compte dans la rubrique "commande" ou  en nous contactant par mail contact@pouceetlina.com ou par telephone 09 53 81 87 51 du lundi au vendredi de 8h00 à 17h00

comment retourner un article

Un produit ne vous convient pas ?
Vous disposez d'un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous retourner un article (neuf, dans son emballage d'origine). Pour retourner cet article, vous pouvez enregistrer une demande de retour directement en ligne, depuis votre compte client en vous rendant dans la rubrique Mon compte / Mes commandes / Renvoyer un article ou en nous contactant par mail contact@pouceetlina.com 
Une fois votre retour enregistré, vous recevrez un accusé de réception par e-mail avec toute la marche à suivre et un bon de colissimo à imprimer.

comment échanger un article

Vous souhaitez échanger voyre article ? contactez nous par mail à contact@pouceetlina.com ou par téléphone 09 53 81 87 51 du lundi au vendredi de 8h00 à 17H00.

je me suis trompé-e de mélodie ou de couleur

Vous avez validé votre commande avec une erreur dans la couleur des étoiles ou de la musique. Contactez-nous rapidement par mail contact@pouceetlina.com ou par telephone 0953818751 dès 8h00 le matin afin de modifier votre commande avant l'expédition. 

le produit est défectueux

Votre article est défectueux ? Nous allons rouver une solution ensemble. Contactez nous par mail à contact@pouceetlina.com ou par téléphone au 0953818751

Le produit est endommagé

Vous constatez que votre article est endommagé. Contactez nous par mail à contact@pouceetlina.com ou par téléphone au 0953818751 

volume sonore du mécanisme

Le volume de nos mécanismes traditionnels sans pile n'est pas réglable. Cependant ils ont été testés en laboratoire pour répondre aux exigences de la norme EN71 notamment en ce qui concerne les normes acoustiques pour les jouets destinés aux enfants dès la naissance. 
Si vous souhaitez régler le volume de votre mobile il est préférable de choisir l'option Bluetooth pour avoir un boitier électrique avec des boutons pour augmenter ou diminuer le volume. 

position de la tige sortant du mécanisme

Vous avez pu constaté que la tige en métal qui sort du boitier en plastique blanc du mécanisme musical ne sort  pas perpendiculairement, cette position est tout à fait normal et elle est simplement dû à la position du mécanisme à l'intérieur du boitier. Tous les mécanismes musicaux sont montés de cette façon quelque soient les marques et ce positionnement n’a pas d’incidence sur le bon fonctionnement du mécanisme. 

je souhaite ajouter un commentaire à ma commande avant de valider

Vous pouvez nous laisser un message au sujet de votre commande dans la fenetre prévue à cet effet située en dessous du choix du mode de livraison. A cet endroit vous pouvez aussi écrire un mot de féliciations pour les destinataires. 

je souhaite ajouter un message pour un cadeau

Vous pouvez  laisser un message de félicitations  dans la fenetre prévue à cet effet située en dessous du choix du mode de livraison. Nous écrirons ce mot sur une jolie carte de féliciations qui sera glissé dans le colis. 

j'ai des problèmes pour sélectionner la couleur des étoiles

Si vous rencontrez des soucis pour sélectionner la couleur des étoiles vous pouvez essayer d'utiliser un autre navigateur. Si le problème persiste vous pouvez ajouter en commentaire à votre commande la couleur que vous souhaitez pour les étoiles. ( fenêtre dédiée sous le choix du mode de livraison ) 

je n'arrive pas à sélectionner le mode de livraison

Nous livrons en France métropolitaine et de nombreux autres pays avec une participation forfaitaire au traitement et au transport. Vous avez la possibilité de vous faire livrer dans un remais ou pick up. Une fois votre adresse de livraison enregistrée vous accédez à la rubrique 2 "modes de livraisons" et vous cochez la case qui vous convient. Si aucun mode de livraison est proposé contactez nous par mail contact@pouceetlina.com ou par téléphone 0953818751 afin de vérifier que votre zone géographique est bien enregistrée. 

je n'accède pas au paiement

Si vous n'accédez pas au paiement notamment par carte bancaire nous vous invitons à changer de navigateur sur votre ordinateur, le problème devrait disparaître. Dans le cas contraire conctactez nous par tel au 0953818751. 

où sont les conditions générales de vente

Vous pouvez acceder aux conditions générales de vente en cliquant sur ce lien https://www.pouceetlina.com/fr/content/3-conditions-generales-de-vente

Comment installer le mobile

Vosu trouverez un schéma dans le petit carnet joint à votre mobile pour vous aider à installer correctement le mobile sur le lit à barreau de bébé. si vous recontrez des difficultés n'hésitez pas à nous appeler au 0953818751. 

Le mobile peut-il être installé sur tous les lits bébé

Le mobile Pouce et Lina si'nstalle sur tous les lits ou berceaux à barreaux, y compris les lits à barreaux ovales comme ceux de la marque Stokke. Sur des lits à barreaux anciens la barre du lit horizontale en haut peut être plus large que sur les lits récents, n'hésitez pas à nous contacter par téléphone pour vérifier les dimensions. Si vous avez choisi un lit cododo avec des parois textile la potence de notre mobile n'est pas adaptée. 

Les éléments des mobiles sont ils vendus séparément

Nous ne vendons pas les éléments textiles des mobiles séparemment ( animaux, étoiles ou nuages) Nous vendons les mécansimes seuls si vous souhaitez changer de mélodie ou avoir un mécanisme supplémentaire. 

Peut-on régler le volume sonore du mobile

Le volume de nos mécanismes traditionnels sans pile n'est pas réglable. Cependant ils ont été testés en laboratoire pour répondre aux exigences de la norme EN71 notamment en ce qui concerne les normes acoustiques pour les jouets destinés aux enfants dès la naissance. 
Si vous souhaitez régler le volume de votre mobile il est préférable de choisir l'option Bluetooth pour avoir un boitier électrique avec des boutons pour augmenter ou diminuer le volume.

comment fonctionne le bluetooth

Pour avoir des infiormations sur le fonctionnement de notre boitier bluetooth vous pouvez cliquer sur ce lien https://www.pouceetlina.com/fr/mecanismes-musicaux/533-mecanisme-mobile-blutooth.html . Si vous souhaitez voir des démonstrations n'hésitez pas à regarder la story permanente "bluetotth" sur notre compte instagram Pouce et Lina 

combien de temps dure la musique

Bonjour la musique des mobiles musicaux avec un boitier sans pile durent entre 3 et 4 minutes . Pour les doudous musicaux la mélodie dure environ 2 minutes. 

ajouter un sticker avec l'initiale de bébé

Vous avez la possibilté de choisir un sticker avec l'initiale du prénom du bébé. En cliquant sur ce lien vous accédez à la page des stickers et vous pourrez choisir la lettre et la couleur, dans la fenêtre "personnalisation" sous le paragraphe " description " , et l'ajoutez dans votre panier : https://www.pouceetlina.com/fr/mobile-personnalisable/592-sticker-initiale-prenom.html

quels sont les modes de livraison

Nous livrons en France métropolitaine et de nombreux autres pays avec une participation forfaitaire au traitement et au transport. Pour les livraisons en dehors de l’Union Européenne, la TVA française ne s’appliquant pas, nos marchandises sont vendues hors taxe. Vous avez le choix entre plusieurs modes de livraison en fonction de la destination. Pour la France vous avez 3 modes de livraison , colissimo sans signature, colissimo en relais ou colissimo contre signature. Pendant la crise du Covid, certaines destinations sont annulés et seul le colissimo sans signature est possible. 

quel est le délai de livraison

Les commandes sont expédiées en colissimo 48h ( hors Covid19 ) Les expéditions ont lieu le lendemain de la commande en semaine et le lundi matin pour les commandes du vendredi et du week end. Vous pouvez retrouver une estimation de la date de livraison sur chaque fiche produit et au moment de la validation de votre commande. 

adresse de livraison différente

Si vous souhaitez livrer votre commande à une adresse differente il vous suffit de rentrer la nouvelle adresse dans la rubrique "adresse " de votre compte. Au moment de valider la commander vous choisirez une adresse de livraison dans le menu déroulant de : "1 Adresse " sous le recapitulatif de votre commande. Si vous rencontrez le moindre souci n'hésitez pas à nous contacter au 0953818751 de 8h à 17h du lundi au vendredi. 

Mon pays n'est pas dans la liste des pays livrables

Si vous ne pouvez pas sélectionner votre pays dans la liste proposée, merci de nous contacter par mail à contact@pouceetlina.com ou par téléphone au 0953818751

ma commande n'a pas été livré

Vous observez un retard dans la livraison de votre commande ( hors période covid19 ) . contactez nous par mail à contact@pouceetlina.com ou par téléphone 0953818751 nous pourrons ensemble vérifier le suivi et ouvrir une requête auprès des services postaux pour localiser votre article. 

je ne trouve pas mon numéro de suivi

Vous pouvez accéder au numéro de suivi de votre commande dans la rubrique "commandes " de votre espace client. Vous avez également reçu ce numéro par mail au momnet de la prise en charge du colis par la Poste, n'hésitez pas à vérifier dans vos spams. 

je souhaite un emballage cadeau

Nous ne proposons pas d'emballage cadeau. Mais nos mobiles et doudous musicaux sont livrés dans une jolie boîte qui fait office de boîte cadeau. Les hochets sont emballés dans du papier de soie blanc.