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Faqs  >  Questions livraison

quels sont les modes de livraison

Nous livrons en France métropolitaine et de nombreux autres pays avec une participation forfaitaire au traitement et au transport. Pour les livraisons en dehors de l’Union Européenne, la TVA française ne s’appliquant pas, nos marchandises sont vendues hors taxe. Vous avez le choix entre plusieurs modes de livraison en fonction de la destination. Pour la France vous avez 3 modes de livraison , colissimo sans signature, colissimo en relais ou colissimo contre signature. Pendant la crise du Covid, certaines destinations sont annulés et seul le colissimo sans signature est possible. 

quel est le délai de livraison

Les commandes sont expédiées en colissimo 48h ( hors Covid19 ) Les expéditions ont lieu le lendemain de la commande en semaine et le lundi matin pour les commandes du vendredi et du week end. Vous pouvez retrouver une estimation de la date de livraison sur chaque fiche produit et au moment de la validation de votre commande. 

adresse de livraison différente

Si vous souhaitez livrer votre commande à une adresse differente il vous suffit de rentrer la nouvelle adresse dans la rubrique "adresse " de votre compte. Au moment de valider la commander vous choisirez une adresse de livraison dans le menu déroulant de : "1 Adresse " sous le recapitulatif de votre commande. Si vous rencontrez le moindre souci n'hésitez pas à nous contacter au 0953818751 de 8h à 17h du lundi au vendredi. 

Mon pays n'est pas dans la liste des pays livrables

Si vous ne pouvez pas sélectionner votre pays dans la liste proposée, merci de nous contacter par mail à contact@pouceetlina.com ou par téléphone au 0953818751

ma commande n'a pas été livré

Vous observez un retard dans la livraison de votre commande ( hors période covid19 ) . contactez nous par mail à contact@pouceetlina.com ou par téléphone 0953818751 nous pourrons ensemble vérifier le suivi et ouvrir une requête auprès des services postaux pour localiser votre article. 

je ne trouve pas mon numéro de suivi

Vous pouvez accéder au numéro de suivi de votre commande dans la rubrique "commandes " de votre espace client. Vous avez également reçu ce numéro par mail au momnet de la prise en charge du colis par la Poste, n'hésitez pas à vérifier dans vos spams. 

je souhaite un emballage cadeau

Nous ne proposons pas d'emballage cadeau. Mais nos mobiles et doudous musicaux sont livrés dans une jolie boîte qui fait office de boîte cadeau. Les hochets sont emballés dans du papier de soie blanc.